Réponses aux questions d'achat courantes
Commandes et expédition
Les commendes passé avant 17h seront envoyé le jour même, et le lendemain si aprés 17h
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison une fois que vous avez passé votre commande.
Si vous avez saisi une mauvaise adresse, nous vous recommandons de contacter le transporteur une fois l’expédition effectuée et de lui demander de modifier l’adresse de livraison.
Dans certains cas, le transporteur concerné peut ne pas être en mesure de modifier l’adresse de livraison et votre colis continuera son parcours vers la mauvaise adresse que vous avez indiquée initialement. Dans ce cas, Lounge ne sera malheureusement pas tenu de réexpédier le colis. Cependant, si le colis est refusé par le destinataire à cette adresse ou si l’adresse n’existe pas, il est probable que le colis soit alors renvoyé à notre entrepôt. Si c’est le cas, nous pourrons organiser une réexpédition de votre commande à la bonne adresse.
Il faut savoir que le traitement d’une telle demande peut prendre entre 1 et 3 semaines.
Cela dépend de l’adresse de livraison (pays) que vous choisissez.
Union européenne
Lorsque vous sélectionnez une adresse d’expédition dans l’un des pays de l’Union européenne, la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) spécifique à chaque pays est appliquée. Les taux de TVA dans l’UE varient généralement entre 17 et 27%. Voici une liste de tous les taux de TVA de l’UE.
Pour l’expédition vers l’Union européenne (à l’exception des Pays-Bas), nous exonérerons la TVA pour tous les clients possédant un numéro de TVA valide pour le pays d’expédition. Par exemple, un client italien a un numéro de TVA italien valide et expédie en Italie : ce client peut alors saisir le numéro de TVA lors de la commande. S’il est validé, aucune TVA ne sera facturée.
La majorité de nos commandes sont expédiées dans une seule boîte. Parfois, le contenu de votre commande est divisé en plusieurs paquets pour aider à répartir uniformément le poids.
Si vous devez échanger un article
Retours et échanges
Nous sommes désolés que l’article que vous avez reçu ne corresponde pas à votre commande. Afin de vous aider au mieux, je vous invite à contacter notre Service Clientèle et à nous fournir les informations suivantes :
numéro de commande.
Le nom de l’article commandé.
Si vous réceptionnez le colis à votre domicile, le livreur doit normalement vous faire signer un bon de livraison. Même si vous êtes pressé, ne vous précipitez pas : observez bien votre paquet et n’hésitez pas à l’ouvrir pour en vérifier le contenu. Si le paquet ou la marchandise est abîmé, refusez le colis et ne signez pas le bon de livraison, même si les dommages semblent minimes. Si vous en avez la possibilité, faites des photos du paquet pour garder des preuves de sa détérioration.